Ясность для клиента
Объясняем, какие данные нужно уточнить и чего ожидать после оформления заказа.
О КОМПАНИИ
Люди за клиентским сервисом.
SalesOrigin вырос из команды, которая помогала покупателям находить одежду и обувь у разных продавцов. Сегодня магазин объединяет консультации, оформление заказов в CRM и прямую работу со складами.
История SalesOrigin
Первые продавцы
SalesOrigin начался с небольшой команды, которая помогала покупателям находить одежду и обувь у нескольких продавцов. Команда проверяла, совпадают ли данные об остатках и доступна ли доставка в город клиента.
Прямая работа со складами
Со складами согласовали порядок проверки модели, размера и цены. Обращения перенесли в CRM, чтобы консультант, оператор и координатор видели одну историю заказа.
Международная сеть
По мере подключения продавцов из других стран появились координаторы по складам и логистике. Они уточняют остатки, разбирают сложные заказы и помогают подключать партнёров.
Наши принципы
Точность в деталях
Сверяем информацию с доступными данными партнёра и фиксируем договорённости в CRM.
Ответственность за передачу
При передаче обращения указываем его статус, ответственного и следующий шаг.
Как устроена команда
Специалисты клиентского сервиса отвечают на вопросы покупателей. Команда сопровождения проверяет данные заказа и передаёт их в дальнейшую обработку.
Координаторы разбирают нестандартные случаи, менеджеры ведут партнёров, а руководители направлений отвечают за качество сервиса и запуск новых регионов. Обучение опирается на инструкции, примеры обращений и обратную связь.
Как команда работает вместе
Специалист клиентского сервиса отвечает за диалог. Если покупатель спрашивает о доставке или просит изменить заказ, специалист фиксирует запрос и передаёт его сотруднику, который может подтвердить изменения.
Команда сопровождения отвечает за полноту карточки заказа. Координатор подключается, когда нужен ответ партнёра, решение по исключению или обновление инструкции.
При передаче смены команда отмечает открытые обращения, ожидаемые ответы и договорённости с покупателями. Это помогает продолжить работу, даже если у обращения меняется ответственный.
Вопросы о компании
Какую часть продаж сопровождает SalesOrigin?
Команда помогает с консультациями, фиксацией заказа, передачей сведений партнёру и коммуникацией по подтверждённым статусам. Объём работ согласуется по проекту.
Как обновляются инструкции?
Если похожие вопросы повторяются, координатор может уточнить порядок действий и добавить примеры для команды. Информацию об ассортименте и условиях подтверждает партнёр.
На чём зарабатывает SalesOrigin
SalesOrigin связывает крупных поставщиков, небольших продавцов и розничных покупателей. В модели проекта крупные склады дают доступ к ассортименту по оптовым условиям, а SalesOrigin берёт на себя консультации, оформление и передачу заказов.
ОПТОВЫЕ УСЛОВИЯ
Закупка у поставщиков
Для части ассортимента согласуем оптовую цену при закупке партии. Валовая маржа по таким заказам складывается из разницы между розничной ценой и закупочной стоимостью.
СЕРВИС ДЛЯ ПРОДАВЦОВ
Оплата сопровождения
В посреднической модели продавец отвечает за товар, а SalesOrigin получает согласованное вознаграждение за оформление и сопровождение заказа.
ОПЕРАЦИИ
Меньше повторной работы
Используем инфраструктуру партнёрских складов. Точная карточка CRM снижает число уточнений и ошибок при сборке, которые отнимают время у оператора и склада.
Как работа без офисов влияет на цены и оплату
У SalesOrigin нет собственных офисов. Операторы, координаторы и менеджеры работают удалённо, а хранение, сборку и отгрузку берут на себя партнёрские склады. Поэтому мы расширяем команду удалённого сервиса.
Оптовые условия помогают удерживать розничные цены, а отсутствие расходов на аренду и содержание офисов позволяет направлять больше бюджета на оплату и обучение команды. Из маржи или вознаграждения за сервис покрываются логистика, возвраты, сопровождение и оплата команды. Чем стабильнее поток заказов и меньше ошибок, тем больше возможностей вкладывать в оплату операторов, обучение и бонусы менеджеров.
В модели SalesOrigin оператор получает фикс за смену и доплату за оформленные заявки. Для руководителей бонус привязан к задачам их роли, например к качеству оформления, срокам отгрузки и результатам региона.
Рассчитать оплату оператораКак проходит заказ
Посмотрите, как команда сопровождает клиента от обращения до передачи заказа.